Dalam melaksanakan 10 strategic initiative yang telah dilaunching pada tanggal 27 Sepetember 2007, kemudian disertai dengan lahirnya CSS 2008 Roadmap, maka TELKOM akan melakukan 4 perubahan yaitu, pertama perubahan portofolio bisnis dari single play menjadi multiplay yang tidak sekedar telekomunikasi tapi TIME (Telecommunication Information Multimedia and Entertainment). Kedua adalah perubahan warna bisnis yaitu memasarkan produk-produk fixed phone tetapi juga Broadband berbasis NGN dan untuk RKAP 2008 agar revenue untuk Non POTS seperti Flexi, Speedy prosinya lebih diperbesar. Ketiga, perubahan sistem. Dalam rangka mengikuti perkembangan teknologi, TELKOM harus merubaha pelayanan yang konvensional menjadi lebh profesional dan high tech. Dukungan INFUSION bagi backroom akan mengubah sistem pelyaanan kepada pelanggan, seperti TENOS (Telkom Network Operation System); TIBS (Telkom Integrated Billing System); TCARE (Telkom Customer Care). Dan keempat adalah perubahan perilaku pelayanan sumber daya manusia TELKOM karena perusahaan telah menyediakan alat-alat yang canggih sehingga SDM TELKOM dituntut lebih cepat dan lebih peduli dalam melayani pelanggan. Secanggih apapun basis infrastruktur yang dimiliki TELKLOM apabila tidak ditunjang oleh SDM yang tanggap terhadap permasalahan perusahaan dan pelanggan maka pelayanan dan bisnis TELKOM tidak akan berhasil. SDM TELKOM bisa membaca dan menjawab kompetisi yang telah bergulir dalam percaturan bisnis telekomunikasi dalam negeri.
